返品・交換ポリシー

ウォーターピュア（以下「当社」）は、お客様に高品質な製品をご提供することを目指しています。しかし、万一商品に問題がある場合や、お客様のご期待に添えなかった場合のために、以下の返品・交換ポリシーを定めています。本ポリシーは、当社のウェブサイト（https://clean-salt.top）を通じて購入された商品に適用されます。

1. 返品・交換が可能な場合

以下の場合に商品の返品または交換を承ります：

1.1 不良品または破損した商品

• 商品が破損していた場合
• 商品に製造上の欠陥がある場合
• 注文した商品と異なる商品が届いた場合

1.2 商品の未開封・未使用の場合

商品が未開封・未使用の状態で、以下の条件を満たす場合に返品を承ります：

• 商品到着後14日以内であること
• 商品が元のパッケージのまま、未開封・未使用の状態であること
• タグ、ラベルなどが付いたままの状態であること
• 付属品がすべて揃っていること

2. 返品・交換ができない場合

以下の場合には、原則として返品・交換をお受けできません：

• 商品到着後14日を経過している場合
• 商品が開封されている場合（不良品または破損した商品を除く）
• 商品が使用されている場合（不良品または破損した商品を除く）
• お客様の使用、取り扱いによって商品が破損または汚損した場合
• 商品の特性上、衛生上の理由から返品・交換ができない旨が明記されている商品
• セール品、アウトレット品として購入された商品（不良品または破損した商品を除く）
• お客様の希望により製造された特注品

3. 返品・交換の手続き

3.1 申請方法

返品・交換をご希望の場合は、以下の方法でお申し込みください：

1. 商品到着後14日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
2. 以下の情報をお知らせください：
   • 注文番号
   • 商品名
   • 返品・交換を希望する理由
   • 商品の状態（可能であれば写真を添付してください）
   • 希望する対応（返金または交換）
3. 当社から返品・交換の承認と具体的な手続きについてご案内いたします。

連絡先：

3.2 商品の返送

返品・交換の承認後、以下の手順で商品をご返送ください：

1. 当社から送付する返品用ラベルまたは指定の方法で商品を梱包してください。
2. 当社の指示に従って商品を返送してください。
3. 返送の際の配送追跡番号を保管しておいてください。

返送先住所：

3.3 返送費用

• 当社に責任がある場合（不良品、破損した商品、誤った商品の配送）： 返送費用は当社が負担します。
• お客様のご都合による返品： 返送費用はお客様のご負担となります。

4. 返金・交換の処理

4.1 返金

返品が承認され、当社で商品を受領し検品が完了した後、以下の通り返金処理を行います：

• 商品代金の全額を返金いたします（当社に責任がある場合は、送料も含む）。
• 返金は、原則として元のお支払い方法に対して行います。
• クレジットカード決済の場合、返金処理後、カード会社の処理により実際の返金までにさらに数日かかる場合があります。

4.2 交換

交換が承認され、当社で商品を受領し検品が完了した後、以下の通り交換処理を行います：

• 在庫がある場合、同一商品と交換して発送いたします。
• 同一商品の在庫がない場合は、お客様にご連絡し、代替品または返金についてご相談させていただきます。
• 当社に責任がある場合（不良品、破損した商品、誤った商品の配送）、交換商品の配送料は当社が負担します。

5. 特別な状況

5.1 商品の大幅な遅延

商品の発送が予定より著しく遅延する場合、お客様にご連絡し、待機または注文のキャンセルと全額返金のオプションをご提供いたします。

5.2 配送中の紛失・破損

配送中に商品が紛失または破損した場合、速やかにご連絡ください。当社が配送会社と協力して調査し、適切な対応を行います。

6. お客様の権利と消費者保護法

本ポリシーは、日本の消費者保護法に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。商品に関して法定の権利がある場合、それらは本ポリシーに加えて適用されます。

7. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更する権利を留保します。変更があった場合、更新日を更新し、重要な変更については本サイト上で通知します。ご注文時に適用されるのは、注文時点で有効なポリシーとなります。

8. お問い合わせ

本返品・交換ポリシーに関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします：

当社は、お客様の満足を最優先に考え、迅速かつ公平な解決を目指しています。商品に関するご不明点やご懸念がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。